Condiciones de venta
Cómo hacer tu pedido?
1.Busca el artículo que necesites en nuestra tienda online. Si no tienes claro lo que necesitas, no te preocupes, nosotros te asesoraremos.
2. Una vez seleccionado el producto, debes especificar, color, talla y cantidad que necesites. Una vez hayas añadido el pedido a tu carro de compra, adjunta el logotipo, texto e indicaciones para su personalización.
3. Una vez confirmado tu pedido, en menos de 24 horas recibirás un fotomontaje o muestra virtual, para asegurarnos que quede tal y como tú quieres. Puedes indicar las modificaciones que necesites. Una vez recibamos tu confirmación enviaremos tu pedido a producción y lo serviremos en el plazo establecido.
Debes tener en cuenta que los colores de la impresión final en el producto puede variar con los visibles en la pantalla. Para ajustar al máximo los colores lo ideal es que nos indiques los códigos PANTONE de tus colores corporativos.
4. Envío de diseños. El diseño se podrá enviar mediante la página web en la pestaña “adjuntar archivo” una vez seleccionado el artículo y sus características, o a través de nuestro email comercial@estampadosarenas.com.
Nos puedes enviar cualquier formato de archivo que nosotros nos encargamos del resto pero, preferiblemente, jpg o pdf con buena resolución (y si son vectorizados mucho mejor).
Preguntas frecuentes
¿Dónde estamos?
Estamos ubicados en Barcelona, concretamente en El Masnou. Prestamos servicio a toda España desde hace más de 35 años.
¿Qué vendemos?
Prácticamente de todo. Servimos a empresas y a particulares. Si estás buscando regalos publicitarios seremos tus mejores asesores.
¿Se puede ver una muestra antes?
Sí, siempre. Antes de realizar el pedido te enviaremos un fotomontaje indicando el color y las medidas del marcaje. Lo cambiaremos las veces que sea necesario hasta conseguir tu aprobación.
¿La respuesta y envío de presupuestos es rápida?
Respondemos siempre en el mismo día. Nuestros presupuestos son enviados a la mayor brevedad una vez enviada la solicitud excepto los referentes a una fabricación especial. En estos casos lo enviaremos a las 24-48 h máximo.
¿Cuál es la forma de pago?
Podrás realizar el pago mediante transferencia bancaria o con visa/mastercard. Verás que los pasos para proceder al pago son muy fáciles.
¿Cuál es la política para los Gastos de Transporte?
A partir de 200 € de compra (IVA no incluido) enviaremos tu pedido sin coste a cualquier punto de la península. Si tu compra es inferior a 200 € tan sólo te costará 9,50 € por envío.
Si el envío es a las Islas Canarias y/o Baleares, los gastos de envío serán en función del pedido que realices. En nuestro apartado de GASTOS DE TRANSPORTE podrás ver los precios según las características del pedido realizado. Puedes enviarnos a tu agencia de transporte habitual a recoger el pedido si te es más cómodo.
¿Cuáles son plazos de entrega?
Para los artículos sin personalizar, el plazo de entrega será de 2 a 4 días (según fabricante) tras la confirmación del pago. Para los pedidos personalizados, como norma general, unos 7 días desde confirmación de fotomontaje. También disponemos de un servicio exprés para algunos pedidos de 72 h y, en caso de ser un pedido urgente, también nos haremos cargo para cumplir con la fecha. Siempre cumplimos los plazos de entrega acordados con el cliente y, nuestra mayor ventaja es que disponemos de taller propio de marcaje.
¿Hay un pedido mínimo?
No exigimos un pedido mínimo ni para productos sin personalización ni para artículos con marcaje.
¿Existe la política de devoluciones?
Claro que si, para tramitar una devolución envíanos un e-mail a comercial@estampadosarenas.com o llámanos al teléfono 96 555 09 86. Te informaremos de cómo proceder para enviarnos el material de vuelta a portes pagados, en su embalaje original y en perfecto estado. Los portes serán gratuitos sólo en devoluciones debidas a defectos en el material, donde una vez comprobado el error o defecto, repondremos la mercancía lo antes posible y los portes correrán a nuestro cargo. Dispones de un plazo máximo de 20 días para la devolución de material. Los productos personalizados no podrán devolverse según la Ley 3/2014. Si el fallo es nuestro a la hora de personalizarlo, repondremos sin problema el material en su totalidad. No se aceptarán reclamaciones por paquetes abiertos o extraviados, si no se hace constar la incidencia en el albarán de entrega de la agencia de transporte. Quedarán excluidos de la garantía aquellos productos que no tengan su packaging original completo o aquellos que estén rotos por su uso indebido. No se aceptarán devoluciones de mercancía con impresión que no haya sido impresa por Arenas Publicitat. Los sets, estuches o kits no se pueden devolver por separado.
¿Tienen garantía de calidad nuestros productos?
Todos y cada uno de ellos, garantizamos el 100% de satisfacción de tu compra. Cualquier artículo que llegue en mal estado a su destino, será reemplazado y abonado de inmediato. Quedan exentos los artículos que por un uso indebido del destinatario hayan sufrido algún percance.